Quando si parla di social media, comunità online e brand anche il social Listening si fa avanti.
Il social Listening è un processo che si svolge principalmente su piattaforme dedicate alla comunicazione online a cui le aziende decidono di far parte. In questo modo l’azienda può conoscere opinioni reali del cliente e del consumatore.
Il social Listening viene definito da Philip Kotler, vediamo esattamente di cosa si tratta e perché è importante.
Definizione
Definiamo social listening come “il processo che consiste nel tenersi aggiornati in modo pro attivo su ciò che viene detto su Internet a proposito di un brand, in particolare nelle comunità online”.
Infatti è normale vedere, sentire e parlare di un prodotto che il consumatore/ utente che ama oppure odia. Perché esprimere l’opinione è un’azione abbastanza naturale quando si tratta di raccontare una propria esperienza con un determinato prodotto. La semplice recensione può dire moltissime cose all’azienda che vende il prodotto o servizio: come è stato ricevere il prodotto, com’è il prodotto dopo l’utilizzo, come si presenta il prodotto… Sono tutte piccole cose che il consumatore prende in considerazione e che anche un semplice utente legge prima di acquistare il prodotto.
L’importanza del social listening
Essendo importante sia prima dell’acquisto che dopo l’acquisto, il social Listening è un elemento importante che ogni azienda dovrebbe tenere in considerazione. Bisogna considerare questa attività come un mezzo per il consumatore/utente di dire la propria opinione e sentirsi parte ad esempio del miglioramento del prodotto, grazie alla propria recensione. Da parte dell’azienda il socialismo Inghe è importante non solo per migliorare il prodotto servizio ma fondamentalmente anche per creare nuove strategie o andare a migliorare quella che viene utilizzata.
Vediamo quindi quali sono i principali obiettivi che un’azienda deve tenere monitorata sui social e sul web per avere un ottimo social Listening.
I consumer insight
I consumer inSight rappresentano ciò che i consumatori vogliono e cercano online e sui social. L’individuazione di questi aiuta un’azienda a capire cosa per il consumatore è convincente e cosa lo allontana da noi quando sente parlare del nostro prodotto.
La reputazione dell’azienda
Sembra abbastanza scontato, ma non lo è. La reputazione dell’azienda è un fattore fondamentale quando si tratta di comprare il prodotto o il servizio. Se è un consumatore nota un qualche elemento negativo e tende ad allontanarsi. In un certo senso un aspetto negativo va a creare un pregiudizio nei confronti dell’azienda senza che il consumatore abbia verificato se sia vero o meno quello che viene detto. Per migliorare la propria reputazione, o anche solo per gestire al meglio bisogna capire quali sono i punti di forza e di debolezza e di utilizzarli per gestire le proprie strategie.
Essere presenti sui social
In questo caso essere presenti sui social non vuol dire avere un account, perché quando si parla di social inSight dovresti già avere un account. Essere presenti sui social in questo caso è riferito al fatto che quando si parla della tua azienda tu devi esserci. Cosa vuol dire: rispondere a delle richieste dei consumatori, rispondere a delle recensioni, risolvere eventuali criticità e problemi che sono legati al prodotto al servizio fanno in modo che la tua azienda sia presente sempre per i tuoi clienti.
In questo modo potrai gestire anche la reputazione della tua azienda, in quanto potrai cercare di risolvere subito problemi che possano metterla in cattiva luce.
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