Che cos’è il Buyer Journey? Come si riflette sulla tua attività? È possibile migliorarla?
Hai mai sentito parlare del processo di Buyer Journey?
Se la risposta è no, devi sapere che il termine indica il percorso che un utente segue quando passa da potenziale cliente ad effettivo cliente.
È un processo essenziale e delicato, perché deve svolgere il compito arduo di attirare l’utente e convincerlo a comprare da te.
Se, invece, la tua risposta era “si”, forse ciò che stai cercando è un modo per ottimizzare questo processo.
Qualunque sia la tua domanda in questo articolo troverai le risposte che ti servono.
Le fasi del buyer Journey
Fase 1: Consapevolezza
La prima fase del buyer journey è la consapevolezza.
Cosa fa il cliente?
Essa si traduce nel riconoscere di avere un problema o un bisogno che il cliente deve risolvere.
Per arrivare a questa consapevolezza il potenziale cliente cerca informazioni online, sentire pareri di persone che conosce o non (attraverso le recensioni).
Cosa devi fare tu?
Il tuo obiettivo, in questa fase, è attirare l’attenzione di questi utenti con contenuti informativi, guide e risorse (come ad esempio video, recensioni, foto) che rispondano alle loro domande e aiutino il cliente a identificare delle possibili soluzioni.
Fase 2: Considerazione
Una volta che i potenziali clienti sono consapevoli del problema, passano alla fase di considerazione.
Cosa fa il cliente?
Il cliente inizia una vera e propria ricerca delle opzioni e soluzioni possibili. Diverso dal prendere consapevolezza perché prima si trattava di cercare una soluzione generale e non chi possa davvero rispondere al bisogno. La fase di considerazione è quando compreso di avere il problema, l’utente cerca la SOLUZIONE.
Cosa devi fare tu?
In questa fase, è importante fornire contenuti che dimostrino la tua competenza e la tua esperienza nel settore.
Il potenziale cliente non può fare a meno di confrontare le varie opzioni. Valutano i pro e i contro, cercano testimonianze e confrontano il valore del tuo prodotto con quello di un tuo competitor.
Quindi cerca sempre di far parlare dei benefici che il prodotto offre. Utilizza, come per la consapevolezza, foto, video e testimonianze.
Fase 3: Decisione
La fase finale del buyer journey è quella della decisione.
Cosa fa il cliente?
In questa fase, i potenziali clienti hanno identificato la soluzione migliore per il loro problema e sono pronti a prendere una decisione d’acquisto.
Cosa devi fare tu?
La tua sfida è quella di fornire loro gli incentivi necessari per scegliere la tua soluzione.
Offri prove sociali, promozioni speciali o garanzie per aumentare la fiducia e spingerli verso l’acquisto.
Ottimizzare il processo
Se vuoi vedere risultati per il tuo processo di bourney Journey, puoi seguire i consigli che hai trovato in questo articolo.
Se il tuo obbiettivo è quello di massimizzare il tuo processo e convertire gli utenti in acquirenti soddisfatti, allora sappi che la consulenza giusta può fare la differenza. Il nostro team di esperti è pronto a supportarti nell’ottimizzazione della tua strategia di marketing per ogni fase del buyer journey.
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